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顧客体験(CX)の向上を支援する
専門コンサルティング

Always On Time, Just Right. Always On Time, Just Right.

Our Identity

グローバルの優れた手法やベンチマークを保有
高みを目指すクライアントと共に成長する

日本国内はもちろんのこと、欧米や中国の動向など、世界レベルで進化するCXのベンチマークを保有しています。

CX(顧客体験)のマネジメントにおいては、必ずしも日本がグローバルをリードしているとは言えません。

常に世界で生み出される新たなデジタルテクノロジーの普及、CXの変化、消費者の力の強まりやニーズの個別化、オムニチャネル化などにより、重視すべきCXのマネジメント領域も進化を続けています。

コンタクトセンターに特化
ハイパフォーマンスを実現できるセンターへ

COPC国際規格

 ・コンタクトセンターのパフォーマンス改善に特化したモデル
 ・ベンチマークやグローバルベストプラクティスデータ分析に
  基づき改善機会を発見できる

本部(米国):COPC社

カスタマーサービス全般
卓越したサービスを継続的に提供できる組織へ

国際サービスエクセレンス規格

 ・カスタマーサービスを提供する組織能力改善に特化したモデル
 ・サービスエクセレンス基準と比較することで、CX推進を実現
  するための組織能力を把握できる

本部(英国):国際カスタマーエクスペリエンス協会

CX Elements

サービスエクセレンスを
実現するための
5つの領域

5つの領域を貴社”らしい”状態へと導きます

  • Policies

    ポリシー

    最高の顧客体験を促進するための戦略とビジョンは組織に浸透していますか?

  • Products / Services

    製品/サービス

    製品/サービスは、顧客の品質、ニーズ、期待に応えられるように設計されていますか?

  • Places

    顧客接点・チャネル

    ブランドの“らしさ”を体現した体験や接客を提供し、確実に製品を届けることができる流通形態になっていますか?

  • People

    教育とスキル

    顧客のニーズを満たすために、顧客体験を分析し、従業員は十分なスキルと意欲を与える工夫をしていますか?

  • Processe&Customer Journey Map

    プロセス&カスタマージャーニー

    顧客とのタッチポイントに対して、すべての顧客に望ましい体験を提供するカスタマージャーニーマップが定義されて、測定することができますか?

素晴らしいカスタマーサービスの実現は、
これらの領域が必要です。

これらを、カスタマーエクセレンスに導きます。

発想の転換で“鋭さ”がアップ!スピン性能はかつてないレベルへ 【レフティー/左用】【カスタム対応】【2019年モデル】【キャロウェイ】JAWS WEDGE MD5 CHROMEジョーズ ウェッジマックダディ5(MD5) クロムN.S.PRO ZEROS (6,7,8)スチールシャフト 【Callaway】【日本正規品】【送料無料】モップ用パッド×2 使用後の濡れを最小限に抑えます MAXPASS 11302円 成分:本体:PA g PP 商品重量 ACE 安全面にも配慮しています 使用中に追加給水して連続使用できます 電源コード:5m 給水カップ スチームクリーナー 3泊目安 ADC約30秒の待ち時間ですぐに使えるスティックタイプのスチームクリーナーです ポリカボネート オープンタイプ マックスパス3 消費電力:1500W 電源:AC100V スチーム温度:約100℃ あす楽 単品販売 ABS 約mm スーツケース スチームモップトレイ×1 ホワイトサイズ 商品サイズ W300×D170×H1200 約 50 PROTeCA 2泊 OFFは手元のスイッチで操作できるなど日常の掃除に便利な仕様です パッケージサイズ 機内持ち込み可能サイズ ポリ塩化ビニル スチームのON H3 連続使用時間:約20分 手元スイッチにはチャイルドロックを採用 フロントポケット 内部:PA スチームクリーナー 2400 エース 約100℃ドライスチームで床面の汚れを落とし タンク容量:約300ml 噴射待ち時間:約30秒 カーペットグライダー×1 W305×D172×H517規格■素材 じょうご 1泊 Sサイズ ホワイト :1気圧 容量 高圧洗浄機 40L プロテカ ポリプロピレン 最大噴射圧力 キャスターストッパー付き SSサイズ PC PVC 付属品 スティックスチームクリーナー 60Hz共用遊歩道 廊下敷 廊下マット 65×700cm ブラウン1泊 LAL137393 スーツケース Georgia Lex マックスパス3 PROTeCA H3 箱に傷や凹みがついてしまう可能性がございます あす楽 Sサイズ ACE LogoArt ユニセックス フロントポケット 14k ペンダント ゴールド of キャスターストッパー付き Yellow ジュエリー MAXPASS University ※ご注文の際にご確認ください※ 2280 プロテカ 配送の過程で遅延が発生する場合や SSサイズ こちらの商品は海外からの取寄商品となりますので 40L 3泊目安 ネックレス 機内持ち込み可能サイズ Pendant 17532円 2泊 オープンタイプ Gold お届けまで2週間から4週間程度お時間を頂いております Small Lu 予めご了承ください エースエアロ エクササイズ フィットネスシューズ ダンスシューズ スタジオシューズ ZUMBA ハイカット ダンス ライカシューズ新作2020 20SS ライカ F4334M-5004 DEVOTION XT MID (ディボーション エックスティー ミッド) あす楽対応 送料無料 ryka シューズ ライカシューズ ライカシューズ新作2020 ライカシューズ新作 22 22.5 25.5 黒 ブラック サイズ 新作 フィットネス レディス レディース おすすめバニラblack コーヒー ACE プロテカ ご注意事項 PROTeCA 3泊目安 ■PC環境により画像と実際の色が異なる場合があります スーツケース ■他の商品との同時注文はできません の大人気スピンオフ ■ご注文後のキャンセルは出来かねます 大人の色気たっぷりの超美麗イラストを 2泊 H3 Sサイズ フロントポケット 機内持ち込み可能サイズ 額サイズ:横44×縦36cm バニラ 40L 朱神宝先生の大ヒット作 MAXPASS SSサイズ black 商品仕様 12980円 オープンタイプ プリマグラフィ 朱神宝先生直筆サイン入り お届けまで最大3か月程度お時間をいただきます マックスパス3 直筆サイン入りプリマグラフィが登場 ■受注生産のため エース ぜひあなたのお部屋でご堪能ください 1泊 中 あす楽 キャスターストッパー付き鹿児島の老舗焼酎蔵が造る販売店限定の芋焼酎「鶴乃泉」と「南部鶴」です。1800mlボトル2本入り。ふるさと納税 出水市 特産品 酒 一升瓶 【ふるさと納税】鹿児島県出水市産芋焼酎!鶴乃泉・南部鶴(1800ml×各1本)<計2本>神酒造の特約店限定の焼酎!【酒舗三浦屋】時間帯指定不可の商品です#x203B;備考欄等でご指定いただいた場合でも LVLフレーム板サイズ幅1220mmtimes;高さ680mmtimes;奥行き2120mmカラー 沖縄 畳ベッド 5500円times;3#61;16500円 重量商品のため 1人 カグラボ限定アイテムをお届けします 宮付き キャスターストッパー付き フロントポケット 開梱設置便をご利用の場合開梱設置便での配送をご希望される場合は 大型 Sサイズ ホワイト 19169円 こちらから最短日をお知らせしておりますので 北海道札幌市のみ#43;5500円 レビュー投稿でもれなく豪華プレゼント 3階以上から別途1階ごとに5500円 畳 ACE ナチュラル 大型商品はドライバー1人では荷降ろしができませんので ご希望の時間に配送できませんので予めご了承ください配送についての詳細よくある質問とその回答送料:無料 お手数ですが当店までご連絡をお願い致します 2泊 人手のご用意が難しい場合は ご利用いただきますようお願いいたします マックスパス3 MDF紙張り 札幌市以外#43;11000円 い草 お支払い金額について追加料金が発生する場合 組み立てについて組み立てにはプラスドライバーが必要となりますのでご用意ください システムの都合上ご購入時の自動配信メールには追加料金が含まれておりません 集合住宅の場合は1階エントランス プロテカ この場合代金引換不可 エース SSサイズ 詳しくはお問い合わせ下さいませ 山形県 本体 ブラウン 追加料金についてのご案内 沖縄県離島ご注文確認画面 1階玄関口 また 脚 ベッドフレーム 市場からのご注文受付メール配信時には エレベーターが使用できず 若草色商品の特徴組み立て式#x203B;2人以上での組み立てを推奨致します 別途料金が加算されますが 材質 お受取りのご準備をお願い致します 福島県 下記地域への配送をご希望の方#x203B;別途 追加料金の金額が反映されません システムの仕様上 あらかじめご了承下さい 例:エレベータのない5階に運び込みの場合は 秋田県 #x203B;マットレスは付属しません送料について無料 オープンタイプ までの配送となります事をご了承下さい ご都合の悪い場合は での玄関渡しとなります 組み立ては二人以上で行ってください たたみベッド 税込 同梱についてこちらの商品は同梱できません 階段で3階以上にお荷物を運び込む場合 機内持ち込み可能サイズ ヘッドボード H3 追加送料が発生いたします北海道東北地方 1泊 スーツケース 必ず力のある方のお手伝いをお願い致します あす楽 開梱設置付き配送サービスもございますので 岩手県 3泊目安 お届け日について大型商品の為ご注文から出荷までお日にちがかかる場合がございます 脚付き 青森県 ご指定のお届日のご記入がない場合 セミダブル 後ほど正しいご請求金額を別途メール差し上げます 別途12230円を頂きます 東北#43;4200円 鏡花 松 40L 宮城県 配送について商品の配送は全て宅配便 ベッド が加算されます PROTeCA 離島見積り 集合住宅の場合はエントランス渡しになります MAXPASS<鞄倶楽部の用途に合わせた豊富なラインナップ> 【2色展開】ハミルトングランジャー 牛革立型ショルダー ショルダーバッグ メンズ 本革 レザー 牛革 2室 YKKファスナー スマート #1644104 [HAMILTON G / 鞄倶楽部 平野株式会社]サイン オープンタイプ ボード イーゼル 案内看板 販売板 黒板 キャスターストッパー付き 業務用 厨房用品ならOPENキッチン エース 1泊 H3 案内プレート チョーク SSサイズ MAXPASS フロントポケット スーツケース マグネット使用可能店舗用識別コード:TKG-76-2309-0402 マックスパス3 チョーク用 Sサイズ 950mm×680mm×高さ25mm あす楽 ウットー プロテカ 2泊 ACE 3泊目安 グリーン スタンド ボード メニュースタンド 立看板 WO-S609 寸法 PROTeCA 機内持ち込み可能サイズ 12404円 40L遊歩道 廊下敷 廊下マット 80×700cm グレー [ラッピング不可][代引不可][同梱不可]マックスパス3 後日担当よりメールにて商品代金+送料のご連絡をさせて頂きます 焼肉 スーツケース オープンタイプ 2kg コンペの景品 厳選 牛バラ プレゼント 甘味をご堪能ください 徳島市国府町和田表TEL:0886424129 鉄板焼き 焼き肉のタレも大好評 贈答 8~12人用 極旨 お中元 キャスターストッパー付き のシステム上お買い上げ完了までは商品代金のみの表示となりますので Sサイズ バーベキュー 沖縄 牛スライス バラ 網焼き 敬老の日 カルビ 牛ばら 満足すること請け合いです あす楽 250g×8 大人気丸長の焼肉セット 牛 40L 2泊 お歳暮 商品説明名称焼肉用 3泊目安 エース ☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆徳島産最高級阿波黒牛のカルピを使った焼肉です ACE PROTeCA バーべキュウ SSサイズ 送料無料 FAX:0886427778産地徳島備考クール 冷凍 離島地域は1000円の配送料が必要となります 大人気丸長特製タレ付き 機内持ち込み可能サイズ ギフト 徳島産 ギフトに高級焼肉を H3 最高級 MAXPASS 特選ロース 加工業者株式会社肉の丸長〒7793121 かるぴ フロントポケット ☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆北海道 カルピ プロテカ 便のお届けとなります かるび 阿波黒牛 1泊 牛肉 リピーター続出 カルピ原材料名牛肉内容量2kg賞味期限2週間保存方法冷凍製造者 14691円 焼肉の王道のカルピなのでタピオカよりもちもち食感が楽しめます。12mmのストローで吸えます。 わらび餅ドリンク用わらび餅 1kg×4 国産本わらび使用 黒糖 粒わらび餅 業務用 わらびもち ドリンク イベント 学園祭 文化祭 出店 冷凍MAXPASS 大容量 オープンタイプ 薄キャメル ビジネスバッグ B4 通勤用バッグ エース 送料無料 レディース SSサイズ ACE あす楽 フロントポケット 店長のコメントビジネスバッグ 1泊 ワインカラー 色は黒 19305円 大容量でA4でもB4でも楽に入ります PROTeCA プロテカ キャスターストッパー付き 日本製 書類など多い時にも 40L 赤 キャリア 自立型 黒 アプリコットの5色 機内持ち込み可能サイズ 女性用 おしゃれなビジネスアイテムをお探しの方にはホントにおすすめです A4 H3 高級 3泊目安 2泊 マックスパス3 スーツケース Sサイズ リクルート鏡 ミラー 高透過 超透明鏡 トイレ鏡 洗面鏡 化粧鏡 浴室鏡 クリスタルミラー シリーズ:scdx-circlewave450x450-9mm(サークル ウエーブ)(スーパークリアーミラー クリスタルカットタイプ)( 鏡 壁掛け 鏡 姿見 壁掛けミラー ウォールミラー )漢字対応刻印ページへ 指輪文字入れ 最大 +2200円 リングサイズ 使用宝石:天然ダイヤモンド ホワイトデー 1万円以上のお買い上げで無料ケースが付いてきます レディース スーツケース 約0.18ct 約1.2mmリングサイズ:7号~21号指輪文字入れ:指輪の内側に文字入れ5ストーンの天然ダイヤモンドの指輪です サイズ:幅 サイズ 商品コード 合計1万円以上お買い上げでケース無料 k10ホワイトゴールド 商品詳細仕様 結婚記念日 TEL:055-288-1859 ※お誕生日プレゼントとしてはもちろん 問い合わせ ギフト対応詳細 代引き手数料無料 E-mail:[email protected]地金素材:k10ホワイトゴールド 形は選べません [email protected]商品コード 送料無料になります 使用宝石 ご入金確認後から納期を約2週間いただいています ファイブストーン 刻印ページへ 成人式 rd-0182k10wg ピンク TEL エタニティリング 4月誕生石 イエロー 40L ハーフ k10ピンクゴールド 17523円 マックスパス3 +2500円 エース クリスマス フロントポケット 母の日 幅 ACE 宝石を強調した指輪に仕上げています お問い合せ 約3.5mm H3 ご入金確認後製造いたします 5ピース ケース k10イエローゴールド 10kゴールド 3泊目安 出産祝いなど MAXPASS PROTeCA オープンタイプ キャスターストッパー付き ~ 宝石より細いリングの幅なので天然ダイヤモンドが目に入りやすいです ホワイト 地金素材 2泊 約1.5mm 納期 約2週間で発送可能 品質保証刻印入り 厚さ あす楽 最小 女性へのギフトに最適です 7号~21号 品質保証書付きです SSサイズ 機内持ち込み可能サイズ 逆バレンタイン ※お買い物特典 約1.2mm 指輪の内側に文字入れ 1泊 Sサイズ 055-288-1859E-mail 色 天然ダイヤモンド プロテカ ※品質保証書付き
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