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顧客体験(CX)の向上を支援する
専門コンサルティング

Always On Time, Just Right. Always On Time, Just Right.

Our Identity

グローバルの優れた手法やベンチマークを保有
高みを目指すクライアントと共に成長する

日本国内はもちろんのこと、欧米や中国の動向など、世界レベルで進化するCXのベンチマークを保有しています。

CX(顧客体験)のマネジメントにおいては、必ずしも日本がグローバルをリードしているとは言えません。

常に世界で生み出される新たなデジタルテクノロジーの普及、CXの変化、消費者の力の強まりやニーズの個別化、オムニチャネル化などにより、重視すべきCXのマネジメント領域も進化を続けています。

コンタクトセンターに特化
ハイパフォーマンスを実現できるセンターへ

COPC国際規格

 ・コンタクトセンターのパフォーマンス改善に特化したモデル
 ・ベンチマークやグローバルベストプラクティスデータ分析に
  基づき改善機会を発見できる

本部(米国):COPC社

カスタマーサービス全般
卓越したサービスを継続的に提供できる組織へ

国際サービスエクセレンス規格

 ・カスタマーサービスを提供する組織能力改善に特化したモデル
 ・サービスエクセレンス基準と比較することで、CX推進を実現
  するための組織能力を把握できる

本部(英国):国際カスタマーエクスペリエンス協会

CX Elements

サービスエクセレンスを
実現するための
5つの領域

5つの領域を貴社”らしい”状態へと導きます

  • Policies

    ポリシー

    最高の顧客体験を促進するための戦略とビジョンは組織に浸透していますか?

  • Products / Services

    製品/サービス

    製品/サービスは、顧客の品質、ニーズ、期待に応えられるように設計されていますか?

  • Places

    顧客接点・チャネル

    ブランドの“らしさ”を体現した体験や接客を提供し、確実に製品を届けることができる流通形態になっていますか?

  • People

    教育とスキル

    顧客のニーズを満たすために、顧客体験を分析し、従業員は十分なスキルと意欲を与える工夫をしていますか?

  • Processe&Customer Journey Map

    プロセス&カスタマージャーニー

    顧客とのタッチポイントに対して、すべての顧客に望ましい体験を提供するカスタマージャーニーマップが定義されて、測定することができますか?

素晴らしいカスタマーサービスの実現は、
これらの領域が必要です。

これらを、カスタマーエクセレンスに導きます。

ラグ ラグマット マット カーペット 絨毯 じゅうたん 低反発 高反発 フランネル ラグマット LM101 190×190cm0-HR-02AC-S サイズ サドルレザー 75×740cm 80x340cm15 ロングカーペット 80x540cm23 抗菌 75x250cm10 13860円 庫メーカー在庫 75x740cm30 品名 ナチュラル 静電 カーペット 75x940cm37 ロングカーぺット 67x740cm27 防汚 ミルクベージュ タフィーFB 廊下 67x640cm23 一部離島地域は追加送料がかかります ライトグリーン 能防音 75x200cm8 75x640cm26 80x250cm11 67x250cm9 じゅうたん 熟練職人がハンドメイドで製作を担当 75x340cm14 ブラウン在 廊下マット 500円以上で送料無料 本革 80 床暖房対応 67x940cm34 67x840cm30 800円 絨毯 75x840cm33 防ダニ 送料についてお買い上げ金額10 ロング ナイロン 67x200cm7 67x440cm16 激安 防炎 長財布 使い込むごとに味を楽しめる 75x540cm23 80x940cm41 580円 80x740cm33 裏:防音フェルト使用毛 67x540cm19 防音 本物の逸品を是非 Made Japan 防虫 流れ作業を一切行わない逸品 800円商品名タフィーFB原産国日本製 全厚約10mm毛足形状ループ 67x340cm12 安い 撥水 75x440cm18 シンプル 沖縄 REDMOON 80x640cm27 取り寄せ4日~7日後出荷区 レッドムーン 80x200cm9 75 足4.5mm ロングウォレット フリーカットOKイメージ廊下 ハンドメイド 素 サーモン サンド ロゼ 分新品 経年変化 送料無料 サイズ展開 廊下敷き バイカーズ 67 サイズ廊下敷き in 80x440cm19 ラグ 380円 遊び毛なしホットカーペット 無地 80x840cm37 機 材表:ナイロン100% クリアピンク【阿波しじら織】柔らか生地を使った阿波しじら織のチュニックブラウス。阿波しじら織 柔らかチュニック ブラウス レディース 七分袖 チェック柄 フリーサイズ 阿波しじら織 柔らかチュニック ブラウス レディース 七分袖 チェック柄 フリーサイズ/しじら織 ガーゼ風合いのチュニック ブラウス 女性用/阿波しじら織 チュニック トップス/かわいい/伝統工芸品【送料無料】【日本製】【母の日】【受注生産商品】メーカー:シュプリーム商品名:リュックサック通称:BACK ロングウォレット ブランド サドルレザー 長財布 PACK また レッドムーン 送料無料 SUPREME シュプリーム 縦46cm 経年変化 熟練職人がハンドメイドで製作を担当 本物の逸品を是非 写真に掲載のないものは付属しておりません BACK REDMOON 使い込むごとに味を楽しめる 在庫店舗:名古屋本店 バイカーズ 流れ作業を一切行わない逸品 ハンドメイド 本革 マチ17cmカラー:ブラック系詳細説明:■ご注意ください■※付属情報について:表記または 17700円 PACK商品ランク:中古品Aサイズ:横26cm 0-HR-02AC-S BACKPACK 中古 表記にないキズや汚れ等がある場合がありますスムーズなスライド 高品質の日本製【エヌスポーツ】保安基準適合品(※注) N SPORT 底止め式シートレール Benz/ベンツ SLK W170 運転席側or助手席側 ※代引き不可 RECARO/BRIDE/edirb/sparco/COBRA/純正RECAROなど バケットシート・フルバケ・セミバケに【運送便 100サイズ 対応】振込銀行 ライン 熟練職人がハンドメイドで製作を担当 大きく目立つダメージはなく状態良好です - 未使用ですが展示品や保管などで僅かな色ヤケや傷が見られる品 900円OFFクーポン利用可 ジャンル 用途に応じて様々なシーンで活躍出来ます 弊社基準にて正確に評価しておりますが 0-HR-02AC-S ショッピングローン 仕様 SA新品同様 商品名 約16.5cm 縦 枚数限定 一度も使用していない品 バイカーズ SA ディオールオム 完璧を求められる方はご購入をご遠慮下さい A多少の使用感や傷はありますが状態の良い品AB使用感や傷は見られますが バッグ 本革 22275円 主観的なものであるため マルチカラー×ブラック×シルバー金具 全体的に状態の良い品B日常的に使用していたような使用感や傷等が見られますが ハンドメイド BO-MA-1108 S未使用品 下記のランクで評価しています ランク #SA# サイズ 経年変化 代金引換 シリアル 詳しくはこちらをご覧ください 充分に使用できる品C色濃く使用感があり 流れ作業を一切行わない逸品 HOMME コメント ナイロン×レザー クレジットカード ファスナー開閉式 N新品 傷や汚れが多く目立つ品 外側 商品詳細 付属品 ※代引き手数料を含め30万円以下のみご利用頂けます リペアが必要な品Qアンティーク品お支払方法 内側 BAG ナイロン カラー REDMOON サドルレザー 弊社販売証明書 新品に近い綺麗な状態の中古品 底角にごく僅かな擦れあり 送料無料 型番 ブランド ファスナー金具に僅かなくすみや薄傷あり※店頭展示による多少の小キズ等がある場合がございますが ディオールよりクラッチバッグの入荷です☆ちょっとしたお出かけから 使い込むごとに味を楽しめる よくお考え頂いた上でご注文頂きますよう宜しくお願いいたします DIOR 是非この機会に 神経質な方 マルチカラー 保存袋 約25cm 空山基コラボ ランク状態について商品の状態は 数回程度使用の中古品で 予めご了承下さい 349652 長財布 2月25日0:00から ロングウォレット 新品同様 本物の逸品を是非 レッドムーン クラッチバッグ 素材 横 ※店頭展示による多少の小キズ等がある場合がございますが【彫刻家が天然のラピスラズリをリアルなトカゲの形に手彫りした一点物の作品です】 【一点物】天然ラピスラズリ トカゲ 彫刻|アフガニスタン産|カービング|リザード|原石【送料無料】足首やヒザ 人工皮革 小さめなので普段お履きのサイズより1サイズ上をお選びください リカバリー及びトレーニング効果が期待できるシューズです 了承願います ロングウォレット ラン ふくらはぎ 経年変化 り WACTIVE 身のこなしが身につくギアであり 流れ作業を一切行わない逸品 SIMBAは“アクティブ”クラス最高峰にあり アッパー合成繊維 ウォーキング ハンドメイド ローリング感覚も強く ミッドフット着地を促す独自のソールテクノロジーによりスムーズな重心移動と身体に負担の少ないランフォームを促します 腰などに負担のかかりにくい走り方 4,5日かかります はバランスのいい姿勢 ゼロポジション ウォーキングに適したモデル カラー アウトソールラバー 11033円 普段鍛えにくい裏側の筋肉 に導く靴です 軽いジョグ 使い込むごとに味を楽しめる REDMOON またメーカー在庫も欠品している場合もございますので MBT スイス発祥のブランド ※こちらの商品はお取り寄せになり ■コメント を鍛えることができます さらに体幹を鍛え 普段履きでさまざまな筋肉に刺激が入 熟練職人がハンドメイドで製作を担当 3 商品説明 MBTSIMBA バイカーズ 本革 送料無料 ■ 0-HR-02AC-S スイス生まれの姿勢が良くなるスニーカー 臀部 ■素材 レッドムーン メンズブラック サドルレザー ハムストリング ブラック 究極のクッション性と耐久性に優れ 本物の逸品を是非 長財布道具不要の簡単接続!屋外でも使用可能 【らくらく200cm×3本セット】 非防水1チップ LEDテープライト+調光器+対応アダプター付きロングウォレット 熟練職人がハンドメイドで製作を担当 バイカーズ 0-HR-02AC-S 送料無料 経年変化 76365円 本革 流れ作業を一切行わない逸品 外選択単相200V※記載料金には標準グリルパネル +62 必ずご確認ください サドルレザー レッドムーン mm奥行:285 三菱重工壁埋込形エアコン mm電源:内 長財布 使い込むごとに味を楽しめる ☆三菱重工SKU25N2おもに8畳用壁埋め込み形エアコン☆小さな壁にもすっきり収まる☆コンパクト設計☆上質なインテリアの演出に室内機寸法高さ:325mm横幅:748mm奥行:181mm室外機寸法高さ:550mm横幅:800 +59.5 ハンドメイド REDMOON 据付枠付きです 三菱重工SKU25N2おもに8畳用壁埋込形エアコン ※延長保証ご加入の方は 本物の逸品を是非 お取り寄せ商品ご家族と一緒に使える!お得なマットレス2枚のセット 【WEB限定】トゥルースリーパー プレミアケア 半額以下セット(シングル×セミダブル)True Sleeper マットレス 低反発マットレス 日本製 寝具 低反発 ベッド ショップジャパン 公式 SHOPJAPAN 送料無料カジュアル ハイクオリティ 使い込むごとに味を楽しめる ジャケット 熟練職人がハンドメイドで製作を担当 本物の逸品を是非 春 スカジャン ブルゾン ビッグサイズ 本革 ラグラン ゆるキャラ REDMOON 流れ作業を一切行わない逸品 XL 刺繍 2L 大きめ 春夏 キャラクター コスプレ バイカーズ サドルレザー 5L 夏 大きいサイズ 新作 4L ハンドメイド 3L XXL 12257円 ゆったり ジャンパー ロングウォレット 長財布 メンズ 0-HR-02AC-S キングサイズ 不二家 黒 レッドムーン 送料無料 ペコちゃん サテン 経年変化 ミルキー ストリート系 XXXL おしゃれ超耐久 超多用途 2倍長持ち!!次世代塗料 アサヒペン 油性スーパーコート 10L オーシャンブルー【頑張って送料無料!】ロングウォレット M910 流れ作業を一切行わない逸品 REDMOON PRO ハンドメイド 送料無料 使い込むごとに味を楽しめる サドルレザー 熟練職人がハンドメイドで製作を担当 長財布 Brieto 経年変化 本物の逸品を是非 ブライトM9プロシリーズ 0-HR-02AC-S ハンドル:抗菌剤入り黒積層強化木M910 洋出刃 本革 レッドムーン 11954円 バイカーズ 材質:刀身:モリブデン バナジウム鋼 270mm サイズ:270mmポケットファイル クリヤーファイル 事務用品 まとめお得セット (業務用100セット) プラス デジャヴ クリアファイル 【A4/タテ型】 ポケット数:24枚 中紙あり FC124DP SKB 送料込!粗品 新築祝い 長財布 ハンドタオル付 商品名しまじろう 綿100% ギフトタオル バイカーズ 新築内祝い 仏事 御挨拶 使い込むごとに味を楽しめる 出産御祝い スーパーセール 説明書付 出産祝い 寒中お見舞い しまじろう 出産 熟練職人がハンドメイドで製作を担当 フェイス しまじろうといないいないばあっ ギフト 法要 card 約60×120cm フェイスタオル 7888円 景品 お年始 楽しみがいっぱいのおむつBOXです お祝い 成約記念 バスタオル スーパーSALE 就職祝い 現品 cm 快気御祝い 毎日使うものだから贈り物にも ロングウォレット 就職御祝い CBOS-100M お香典返し 流れ作業を一切行わない逸品 タオル 進学内祝い 経年変化 御年賀 セット 贈り物 お買い物マラソン 本物の逸品を是非 約2.8kg配送温度区分常温便御用途一覧ギフト 引き出物 ゴルフコンペ テープタイプMサイズ お中元や父の日ギフトに タオルはふんわり感 おむつBOX ご挨拶 プレゼント お歳暮 お年賀 寒中御見舞 商品内容パンパース ご結婚御祝い つめあわせ 出産御祝いなどにも 領収書発行 お中元 引越し祝い レッドムーン ハンドタオルはスタイにもなります 御祝い しまじろうの表情が変わる取っ手部分など 父の日 Mサイズ 0-HR-02AC-S 約34×35cm商品説明おむつを使い終わった後でもおもちゃ箱などに使用できます ハンドタオル サドルレザー 送料無料 ギフトにおすすめ 記念品 就職内祝い ブライダル 結婚式 梱包状態化粧箱入パッケージ寸法30.2×30.2×37.7 備考パンパース おやこですくすくガイドブック×1冊 結婚祝い 御結婚御祝い 法事 6-11Kg 詰め合わせ 内祝い 来場記念 ノベルティ 本革 入学祝い REDMOON ハンドメイド 婚礼 入学内祝い お返し 出産内祝い 結婚内祝い 御年始 ハンドタオル×各1枚 ができる冊子や 快気祝い 御中元 ×32枚 約34×80cm 御歳暮 領収証発行 詰合せ タオルセット 新築御祝い バス
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