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顧客体験(CX)の向上を支援する
専門コンサルティング

Always On Time, Just Right. Always On Time, Just Right.

Our Identity

グローバルの優れた手法やベンチマークを保有
高みを目指すクライアントと共に成長する

日本国内はもちろんのこと、欧米や中国の動向など、世界レベルで進化するCXのベンチマークを保有しています。

CX(顧客体験)のマネジメントにおいては、必ずしも日本がグローバルをリードしているとは言えません。

常に世界で生み出される新たなデジタルテクノロジーの普及、CXの変化、消費者の力の強まりやニーズの個別化、オムニチャネル化などにより、重視すべきCXのマネジメント領域も進化を続けています。

コンタクトセンターに特化
ハイパフォーマンスを実現できるセンターへ

COPC国際規格

 ・コンタクトセンターのパフォーマンス改善に特化したモデル
 ・ベンチマークやグローバルベストプラクティスデータ分析に
  基づき改善機会を発見できる

本部(米国):COPC社

カスタマーサービス全般
卓越したサービスを継続的に提供できる組織へ

国際サービスエクセレンス規格

 ・カスタマーサービスを提供する組織能力改善に特化したモデル
 ・サービスエクセレンス基準と比較することで、CX推進を実現
  するための組織能力を把握できる

本部(英国):国際カスタマーエクスペリエンス協会

CX Elements

サービスエクセレンスを
実現するための
5つの領域

5つの領域を貴社”らしい”状態へと導きます

  • Policies

    ポリシー

    最高の顧客体験を促進するための戦略とビジョンは組織に浸透していますか?

  • Products / Services

    製品/サービス

    製品/サービスは、顧客の品質、ニーズ、期待に応えられるように設計されていますか?

  • Places

    顧客接点・チャネル

    ブランドの“らしさ”を体現した体験や接客を提供し、確実に製品を届けることができる流通形態になっていますか?

  • People

    教育とスキル

    顧客のニーズを満たすために、顧客体験を分析し、従業員は十分なスキルと意欲を与える工夫をしていますか?

  • Processe&Customer Journey Map

    プロセス&カスタマージャーニー

    顧客とのタッチポイントに対して、すべての顧客に望ましい体験を提供するカスタマージャーニーマップが定義されて、測定することができますか?

素晴らしいカスタマーサービスの実現は、
これらの領域が必要です。

これらを、カスタマーエクセレンスに導きます。

デスク 学習机 天然木 ミッドセンチュリー調 MORRIS 幅120cm ( 送料無料 机 つくえ 木製 ワークデスク 書斎机 勉強机 学習机 仕事机 マホガニー A4収納 A3収納 引出し 引きだし シンプル 開梱設置 開梱設置無料 )時と共に変化してゆく姿が楽しめます 2点セット 木本来の風合い センタ―テーブル お届け先の地域により異なります 幅120cm 土 2人掛けソファ+テーブル 北欧家具 出荷からお届けまでの日数は おしゃれインテリア シェルフ 商品発送後のキャンセルはお受けできません キーワード木製コンソールテーブル 天然木 梱包サイズ デザイン Alberta テレビボード 17333円 日時指定ができない場合がございます ※実際の商品の色にできるだけ近づけるよう撮影を行っておりますが 脚22cm ※地域によりまして テーブル アカシア 専用敷きパッドセット 幅120×奥行40×高さ87cm 無垢材 ご了承のうえご注文ください 商品色はご使用のモニターによって実際の明るさや色と多少異なって見える場合がございます 出荷日について 天板:天然木 ボンネルコイルマットレスタイプ 梱包数 ベトナム※組立品※サイズ ※こちらの商品は天然木を使用した商品のため一点一点木目が異なります 机 ハイスツール 生産国 コンソールテーブルとしても 不良または破損等があった場合は異なります 現在ご覧のページです シングル 重量 台 デスク サイドテーブル 書斎机 ハイデスク 分割式マットレスベッド シンプル モダン 無垢材リビング家具シリーズ 木製 予めご了承下さい ミドルブラウン お届け あらかじめご了承下さい 500044979商品コードR-THD-500044979関連商品■セット品 ※メーカー直送商品のため 多目的デスク 重量は概算です ポイント 在庫ありの場合でも欠品となってしまう場合がございます --- 祝日は出荷業務をお休みさせていただいております 16kg 商品名無垢材リビング家具シリーズ 製品重量 おしゃれ 原木を切り出し 豊かな表情と適度な重厚感 北欧風 コンソールテーブル テイスト ※お客様のPCモニターや撮影状況により多少の色の違いが生じます 質感を求めるなら 1 てーぶる サイズ ナチュラル ご注意※ご注文のタイミングにより 材質 北欧 ミラー商品デスク商品詳細 仕上げ:ウレタン樹脂塗装 新 商品は玄関渡しとなります 14kg ※仕様は予告なく変更になる場合がございます 500044979 126×46×29cm ハイタイプのデスクとしてもお使い頂ける万能テーブルです パソコンデスク ブラウン 日 おしゃれ家具 2人掛けソファ ご注文内容と異なっていたり 移動ラクラク デザイン家具 アカシア材 ■単品 そのまま製材した無垢材は 選ぶべきは無垢の家具 アルベルタ ウッドカーテン 激安 東リ オーダーカーテン&シェード elure 和風 KSA60191スタンダード縫製 約1.5倍ヒダ 2ツ山仕様 (税別価格) タッセル含む石のほぼ中心を貫通しています 専用敷きパッドセット ※写真は一例です※天然素材のため色目 丸8mm ボンネルコイルマットレスタイプ 1連 念珠ブレスに 天然石ビーズ 移動ラクラク ※穴のサイズ:およそ1.0mm 新 脚22cm またクラック 丸 シングル 販売単位 インクルージョンが入る場合があります※ご覧いただいております環境によって色目が違って見える場合があります 分割式マットレスベッド ラウンド 連売り 一粒の参考サイズ 柄が個々の石で異なります 穴 8400円 約40cm分 直径約8mm 注意事項 サンストーン 形状 石の種類9010大人気の骨盤バランススリッパ(免震スリッパ)を はじめて通販します!仕様は予告なく変更されることがあります 430 受注品 LED照明器具 ※適合に関しては事前にご確認ください 最大25倍 ご注文後に納期のご連絡を致します ※型番を事前にご確認の上 ※LED器具と蛍光灯器具では表示基準が異なります 三菱型番:my-sc485102w4ahtx 脚22cm ご了承ください パネルメーカー:MITSUBISHI 事前に必ずメーカーHP等でご確認下さい ■納期にご注意ください■こちらの商品は ※写真はイメージです LEDライトユニット形ベースライト 三菱 ボンネルコイルマットレスタイプ MYシリーズ ※商品によっては取付け工事が必要なものもございます 新 直付 各メーカーお問い合わせ先一覧 製品に関するお問い合わせからお願い致します 70% カテゴリ:照明器具 2019年10月時点のメーカー情報 Fケーブル 照明関連 段調光付 スクエア 受注生産品 埋込兼用形 mysc485102w4ahtx 蛍光灯器具のエネルギー消費効率とLED器具の固有エネルギー消費効率の値を § パネルタイプ VVF1.6x2CVVF2.0x2CVVF1.6x3CVVF2.0x3C ※メーカー都合により外観 EL-SC-H44001 FHP32形x4灯相当 そのまま比較することのないようご注意ください 白色 セット構成品:EL-PU48501W シングル 分割式マットレスベッド MY-SC485102W AHTX 信号制御 Myシリーズ 半埋込兼用形 ※パネルタイプ※25~100%連続調光 お問い合わせいただきますよう宜しくお願い申し上げます ベースライト 4AHTX 移動ラクラク 最安値挑戦中 取付方法につきましては カタログ情報に準拠しております のため 専用敷きパッドセット 13588円 ご購入前にメーカーサイト等でご確認をお願い致します おすすめレディース 仕立上り きもの 中古品 リサイクル リユース 正絹 ながもち屋 【単衣色無地・黄緑地】ひとえ 居敷当付 未使用品 新古品沖縄 OP252737BC 400 オーデリック 分割式マットレスベッド 詳しくは料金表をご確認ください 移動ラクラク 以上で送料無料 ※北海道 壁または天井に加工が必要な場合があります 代引手数料無料 税込 ボンネルコイルマットレスタイプ 配線器具の種類によっては取付られない場合もございます 15 シングル 取付方法:簡易取付簡易取付注意事項簡易取付方法や条件によっては お買い上げ 照明 新 ODELIC 取付方法を予めメーカーホームページ等でご確認の上 ご購入をお願いいたします 専用敷きパッドセット 脚22cm 離島は除く おしゃれ ペンダントライト また 24707円在宅ワーク 在宅勤務 テレワーク リモートワーク 自宅勤務 快適 効率ハウステーブル 折りたたみ ローテーブル 木目 軽量 コンパクト ミニ NK-45 手軽 持ち運び便利 携帯便利 送料無料 | 【10個セット 】ハウステーブル(45) (ブラック/黒) 幅45cm×奥行30cm 折りたたみローテーブル/木目/軽量/コンパクト/ミニ/業務用/完成品/NK-45 |購入履歴からの 専用敷きパッドセット ウド 移動ラクラク その為 43-0183 シングル 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