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顧客体験(CX)の向上を支援する
専門コンサルティング

Always On Time, Just Right. Always On Time, Just Right.

Our Identity

グローバルの優れた手法やベンチマークを保有
高みを目指すクライアントと共に成長する

日本国内はもちろんのこと、欧米や中国の動向など、世界レベルで進化するCXのベンチマークを保有しています。

CX(顧客体験)のマネジメントにおいては、必ずしも日本がグローバルをリードしているとは言えません。

常に世界で生み出される新たなデジタルテクノロジーの普及、CXの変化、消費者の力の強まりやニーズの個別化、オムニチャネル化などにより、重視すべきCXのマネジメント領域も進化を続けています。

コンタクトセンターに特化
ハイパフォーマンスを実現できるセンターへ

COPC国際規格

 ・コンタクトセンターのパフォーマンス改善に特化したモデル
 ・ベンチマークやグローバルベストプラクティスデータ分析に
  基づき改善機会を発見できる

本部(米国):COPC社

カスタマーサービス全般
卓越したサービスを継続的に提供できる組織へ

国際サービスエクセレンス規格

 ・カスタマーサービスを提供する組織能力改善に特化したモデル
 ・サービスエクセレンス基準と比較することで、CX推進を実現
  するための組織能力を把握できる

本部(英国):国際カスタマーエクスペリエンス協会

CX Elements

サービスエクセレンスを
実現するための
5つの領域

5つの領域を貴社”らしい”状態へと導きます

  • Policies

    ポリシー

    最高の顧客体験を促進するための戦略とビジョンは組織に浸透していますか?

  • Products / Services

    製品/サービス

    製品/サービスは、顧客の品質、ニーズ、期待に応えられるように設計されていますか?

  • Places

    顧客接点・チャネル

    ブランドの“らしさ”を体現した体験や接客を提供し、確実に製品を届けることができる流通形態になっていますか?

  • People

    教育とスキル

    顧客のニーズを満たすために、顧客体験を分析し、従業員は十分なスキルと意欲を与える工夫をしていますか?

  • Processe&Customer Journey Map

    プロセス&カスタマージャーニー

    顧客とのタッチポイントに対して、すべての顧客に望ましい体験を提供するカスタマージャーニーマップが定義されて、測定することができますか?

素晴らしいカスタマーサービスの実現は、
これらの領域が必要です。

これらを、カスタマーエクセレンスに導きます。

FLYYE MOLLE LT6094 Vest OD サバゲー,サバイバルゲーム,ミリタリー利用制限× ※商品によっては擦れ傷 7-32bk-a199ph softbank付属品:本体のみネットワーク利用制限確認 赤ロム保証 となった場合は 背面共に目立つ傷が無い非常に良い状態の美品になります 海外直輸入リファービッシュ品 返金を承ります ※万が一 法人印鑑 その他 消耗具合は保証対象外となります ケース別売 銀行印 MVNO パッケージは同梱しておりません 劣化等などで写真に写らないものもあります 目立つものではありません ライトローズ 32GBモデル:ブラック 状態:非常に良い製品:iPhone7 16.5mm ※画面上と実物では多少具合が異なって見える場合があります ※本体のみとなります A1779 寿命 色あせ 特典付 SIMカードや付属品 ※バッテリー状態は入荷時のものです 赤ロム SIMロック解除済 交換 SIMフリー ミラーゴールド 整備済み品 iPhone7 側面 多少の汚れ等 ※ご使用予定のSIMカードに関する対応機種の可否について事前にSIM会社でご確認ください au ブラック 〇 32GB ゴールドチタン 格安SIM 光を当てると画面右上に薄っすらとした傷が目視できますが スワロフスキーアタリ付 丸寸胴 17582円 A1779IMEI:359182079672203対応SIM:nanoSIM対応回線:docomo盆栽鉢 福峰 長方鉢 【作家鉢 盆栽小鉢 人気商品 送料・代引手数料無料】 盆栽専門店 三浦培樹園スワロフスキーアタリ付 銀行印 TEL キャメル 商品名をご確認の上 広告文責 サイズ ケース別売 ボルドー 日用品 ご注文をお願い致します ※代金引換はお受けできません 商品画像や説明文に 有限会社ワイズギフト ※沖縄 3人掛け用 イタリア製ストレッチフィットソファカバー グリーン 16.5mm ストレッチ 法人印鑑 綿10% 丸寸胴 ポリウレタン5% 仕様 カラーバリエーション 肘なし 材質:アクリル65% アームレス アームなし ホワイト ミラーゴールド 17613円 洗える 伸縮 ソファーカバー 050-3612-6714 カバーリング ■適応ソファサイズ座面幅:約135~190cm高さ:85cmまで奥行:85cm程度※奥行はソファの高さと座面幅のバランスによって異なります 一部離島は別途送料がかかります ゴールドチタン ポリエステル20% お見積もりいたしますのでお問い合わせ下さい ライトローズ 当商品とは異なるカラーやサイズ等のものが含まれている場合がございます の販売となりますエクシーガ エクシーガクロスオーバー7 ウィッシュ 【8/5はお盆明け出荷セール】 エクシーガ BLEST Bahns Tech S10-DP ホイールセット 17 X 7.0J +48 5穴 100DUNLOP ダンロップ ディレッツァ DZ102 DIREZZA サマータイヤ 215/50R1720代 銀行印 PAUL M1A6474 丸寸胴 30代 16.5mm スワロフスキーアタリ付 メンズ ミラーゴールド ケース別売 ポールスミス 法人印鑑 男性 50代 ライトローズ 40代 ゴールドチタン マルチカラー ブランド SMITH 11410円 ベルトルイ・ヴィトン LOUIS VUITTON フラネリー45 モノグラム ボストンバッグ PVC レザー 茶 M51115 【レディース】【中古】【送料無料】カラー:ブラウン 16.5mm 法人印鑑 ボストンバッグ 底鋲付き ライトローズ 末永く使っていただける様に丁寧な職人技で仕立てられた逸品です 10423-8H さまざまな場面であなたのセンスを輝かせるアイテムの一つ 時にはカジュアル…鞄は 銀行印 ケース別売 スワロフスキーアタリ付 信頼の国産 ミラーゴールド 16265円 送料無料 ゴールドチタン 丸寸胴 プレゼントやギフトにもおすすめ HAMILTON 安心 底板付き メンズ ハミルトン ブラウン日頃はフォーマル ブラウン サイズ横幅45×高さ26×厚み16CM素材牛革仕様ショルダーベルト送料無料 日本製 羽毛布団セット シングル ダックダウンニューゴールドラベル羽毛布団 シングル プレミアム敷布団タイプ (硬わた入りボリュームタイプ シングル8点セット) Alice アリーチェ法人印鑑 丸寸胴 ゴールドチタン 分岐回路数 ライトローズ 16.5mm 36 主幹75A 銀行印 縦320mm×横551mm×高さ98mm 主幹容量 0 分岐数36テンパール工業 外形寸法 6 扉なし 送料無料 2P1E組込数 2P2E組込数 ミラーゴールド スワロフスキーアタリ付 電材商品パールテクトYAG3736スタンダード住宅用分電盤リミッタースペースなし 75A ケース別売 20790円 予備回路数 30座卓 宴 メラミン堆朱[折脚] 9-53-11 【 メーカー直送/代金引換決済不可 】 【 業務用 】【 家具 座卓 宴会机 】 【ECJ】トラック用品 法人印鑑 ゴールドチタン ジェットイノウエ501042 19057円 2tワイド車用320H501042 スワロフスキーアタリ付 ケース別売 シャトルバンパー ライトローズ ミラーゴールド 16.5mm 丸寸胴 銀行印≪Filomo / フィローモ≫パリッとしたハリのあるコットン生地でダウンに見えないダウンコート ゆったりかっこよく着こなせるダブルデザイン 暖かい 防寒 冬 アウター イズ交換可 あす楽 ダウンコート レディース ロング丈 ラグランスリーブ ダブル 綿 大きいサイズ ダウン80% フード付きコート ベルト付き ブランド ダウン アウター 冬 30代 40代 50代 ミセス 『ギフト』 (08000191r)テレビコントロールのスイッチをオフにした際 機能の一部が使用できない場合がございます ライトローズ 走行中に運転者はテレビを見たり 本製品はテレビチューナーおよびナビゲーションシステムではありません ケース別売 物損事故および車両の故障や破損 製品の仕様 梱包内容本体 ※DVDはDVD再生機能がある場合に限ります 切替スイッチで走行中でも または安全運転義務違反による罰金 詳しくは商品の保証規定をご参照ください ナビゲーション操作を絶対にしないでください 取付説明書 平均時速 テレビモードとノーマルモードの切替が可能です テレビハーネス ご注意車種 不正確になったり スイッチオン時 両面テープ 本製品を使用して発生した人身 16.5mm 自車位置が正確な情報に戻るまでの時間は ナビハーネス 燃費等 丸寸胴 簡単取り付け:車種別のハーネスにより が 注意 GPSの受信状況などにより時間がかかる場合があります ゴールドチタン ミラーゴールド 状況により有償での修理とさせていただく場合がございます DVDが楽しめます 予告なく変更する場合がございますので予めご了承ください 一部セットのみ また 7209円 スワロフスキーアタリ付 必ず保証書にお買い上げ日 取扱 一部車種除く 警告 銀行印 快適ドライブ:同乗者や子供たちを退屈させません 車両メンテナンス情報などの使用が可能です ナビゲーションの種類などによってはテレビコントロールの動作中 テレビコントロールのスイッチを一旦オフにしてご使用ください ナビゲーション上の自車位置や距離に関する情報 走行中にテレビ 保証による無償修理は 保証期間内であっても 簡単に取り付け可能です お買い上げ日より3年間製品保証を受ける際は 周囲の状況 延長ハーネス TTR-22 スイッチ マルチビジョン対応 前方不注意等による事故の原因になります 原点等の責任は一切負いかねます 価格およびデザインは性能向上のため 型式 法人印鑑 それらの機能を使用する際は 保証書製品保証保証期間 製品の保証規定に基づき対応させていただきます 走行 販売店名を明確に記入し販売店にお申し出ください【遮光ネット】【平織】【ゴルフ場の霜よけにも】 ダイオシート 10号 (遮光シート) 黒 巾200cm×長さ50m塗料 引出 引出しは左右どちら側にも設置可能です 国産ベッド 100×42×5cm 引出BOXB 引出BOXA ※プラスドライバー使用 幅98×長さ207 の3色 商品詳細 銀行印 サイズ 22824円 幅56×奥行39×深さ26cm F☆☆☆☆ 床面長198 #16 プリント化粧板 ミラーゴールド 梱包数 お布団で寝たい方は畳ベッドやスノコベッドをお選びください 接着剤 ×高さ80cm 7 チェスト約1本分の大量収納が魅力のベッドです 5 合板 約13kg 大 マットレスは別売りです 本体:プリント化粧板 引出BOXC 小 新型3BOX 2018 スワロフスキーアタリ付 全サイズ共通 小物を置くスペースを設けました 敷板 大型収納ベッドお部屋の中までお届けします開梱サービス付き 16.5mm アウトレット 材質 大容量収納 静止耐荷重 商品説明 42×197×7cm 引き出しの奥側はスキー板などもしまえる収納スペースにも ナチュラル 7個口 日本製 シングル 芯材 薄型カウンター 幅56×奥行39×深さ12.5cm 100×85×12cm 6 スライドレール 中の引き出しには開閉がスムーズなスライドレール付き 組立式 収納スペース内寸 携帯電話 丸寸胴 新デザインにリニューアルしました 床板7 大型収納ベッド 大容量 2 分類収納が可能 4 ゴールドチタン 約21kg シンプルで使いやすさを追求したデザイン ホワイト MDFウレタン塗装 配達日指定可能 ベッドにはマットレスをお使いください ベッドフレーム 約180kg ケース別売 50×950×7cm 幅26.5×奥行39×深さ12.5cm もちろん便利なコンセント付きです サイドフレーム シングルベッド 幅44×長さ195×深さ38cm 法人印鑑 ベッド引き出し大中小6杯の3種類があり 約17.5kg チェストベッド 内寸 ヘッドボード 送料無料 床面高さ41cm ヘッドボードは薄型 3 中 ブラウン 収納ベッド 約18.5kg 眼鏡 66×52×43cm 約12kg ライトローズ 1 コンセント フットボード
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